集客維護分類
數據專線:
從用戶側設備起(含用戶側設備、跳線等),至接入側設備(含接入側設備、跳線等)之間部分(不含室外光纜)由專線維護負責維護,室外光纜的維護由光纜維護負責。
互聯網專線:
從用戶側設備起(含用戶側設備、跳線等),至接入側設備(含接入側設備、跳線等)之間部分(不含室外光纜)由專線維護負責維護,室外光纜(含分光器)的維護由光纜維護負責。
APN專線:
用用戶側設備(服務器等)通過數據專線或互聯網專線方式接入GPRS核心網,該類專線的維護工作界面參考數據專線與互聯網專線。
語音專線:
傳統交換方式:用戶側設備(服務器等)通過數據專線或互聯網專線方式接入交換核心網,該類專線的維護工作界面參考數據專線與互聯網專線。
IMS方式:從接入側設備(含接入側設備、電源、線纜等)至用戶側設備(含用戶側設備、IAD/PBX、電源、線纜等)之間部分(不含室外光纜)由專線維護負責維護,室外光纜(含分光器)的維護由光纜維護負責。專線維護不包含普通電話機、SIP終端的維修(故障的判斷由專線維護負責)。
互聯網業務:
互聯網業務的維護界面與相關的專線維護工作界面一致。同時,維護需負責終端設備的維護。
配合網絡調整
配合網絡調整,是指以需調整專線節點為單位,維護公司根據移動公司工作安排,負責配合移動公司根據日常生產工作需要或客戶網絡調整需要,進行集客專線A端或者Z端基站或綜合業務接入點及客戶機房網絡優化、調整、割接等相關工作。
應急通信保障
應急通信保障,是指負責重大節假日、特殊時期、集團客戶要求的應急通信保障工作,負責配合移動公司做好保障期間集團客戶專線穩定運行,并根據客戶需求進行現場值班保障等工作。
故障和投訴處理
故障處理包括集客專線基站或綜合業務接入機房及用戶機房的歸屬于移動自主產權的接入設備、用戶側設備和線路,以及相關延伸服務界定的設備和線路的軟、硬件故障的處理;投訴處理包括因設備和線路故障引起的集客專線業務問題,以及因人員的使用而引起的業務問題的處理。
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